サービスは坂道発進のようなものだと著者は言う。 道に例えるなら、お客様はまっ平らな道にいるのではない。 お客様は坂道にいる。 常にアクセルを踏んでおかないと下がってしまう。 サービスでは「もう少し様子を見てみよう」という態度では 坂道にいるのに…

多くの古典には「我欲を捨てる」「私心を去る」ということが書いてある。 こういった言葉を表面的に受け止めて、 自分の中の「我欲」や「私心」といった「小さなエゴ」を否定し、 捨て去ろうとするのはよくない、と著者は言う。 そうした小さなエゴを捨て去…