「お客様を大切にしなさい」「お客様の立場になって考えなさい」と サービス業ではよく言われる。 しかし、抽象的な精神論ではサービスは向上しない。 具体的な行動が伴って初めて、良いサービスと言える。 では、具体的にするにはどうするか。 ピンポイント…